Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
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DÉLAI LÉGAL DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Vous pouvez nous notifier votre décision :
– par e-mail à arcencielboutique593@gmail.com ;
– par courrier ;
– au moyen du formulaire figurant au bas de cette page ;
– ou par toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
Aucune autorisation préalable d’Arc-en-ciel Boutique n’est nécessaire.
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ADRESSE DE RETOUR
Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit à l’adresse suivante :
Arc-en-ciel Boutique – Retours
3926 Route départementale 127
32170 Sainte-Dode
France
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ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine.
Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
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FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation.
Nous prenons en charge les frais de retour lorsque le produit reçu est :
– défectueux ;
– non conforme ;
– endommagé lors de la livraison ;
– différent de celui commandé.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver une preuve du retour.
Arc-en-ciel Boutique ne fournit pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée dans le cadre d’une simple rétractation.
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PRODUITS ENDOMMAGÉS, NON CONFORMES OU INCORRECTS
Si votre commande est endommagée, défectueuse, non conforme ou incorrecte, contactez-nous à l’adresse arcencielboutique593@gmail.com.
Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage.
Cette démarche ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.
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EXCEPTIONS LÉGALES
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux autres produits relevant d’une exception prévue par l’article L221-28 du Code de la consommation.
Les produits standards vendus en promotion conservent le bénéfice du droit légal de rétractation.
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REMBOURSEMENT
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons :
– le prix des produits retournés ;
– les frais de livraison standard initialement payés.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, notamment une livraison express, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
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ÉCHANGES
Pour changer de modèle, de taille ou de couleur, vous pouvez retourner le produit dans les conditions indiquées ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.
Vous pouvez nous contacter à arcencielboutique593@gmail.com si vous avez besoin d’aide.
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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Le formulaire suivant doit uniquement être envoyé si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention de :
Charline Lagarde EI – Arc-en-ciel Boutique
2458 Route de Peyloubère
32550 Pavie
France
E-mail : arcencielboutique593@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi postal :